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「我是常客，拜託給點薩必斯」外送大國韓國的許多餐飲業者或許都面臨著這個共同的煩惱。到底誰才是「真常客」？外送平台「外送的民族」28日宣布，下個月3號開始，店家就能在平台上查看「點餐次數」，解決店家長久以來的疑惑。
🔸「外送的民族」推常客管理新功能
8月3日起，在消費者同意下，店家就能透過APP、電腦版網頁得到消費者的手機號碼、點餐紀錄、特殊要求與六個月以內的點餐次數等資料。不只是加入「外送的民族」外送服務的店家，連單純使用「外送的民族」外送媒合服務的店家也能受惠。
過去，韓國餐飲業者無從得知消費者的電話號碼，更無法以電話號碼進行常客優惠與其他再行銷活動。隨著透過外送平台訂餐成為常態，許多業者認為外送平台「獨佔」了這些消費者資料。餐飲從業者表示，「不只是消費者，身為供給者的餐飲業者也是市場的參與者。若要達到共生，外送平台業者應該將資訊透明化，使餐飲業者能與平台互利共生。」
「客人把食物都吃光之後，才說食物裡有頭髮，要求退款。他說如果不退款的話，就要用差評轟炸我們店，我不得已只好退給他。」
🚫官民攜手遏止外送平台亂象
除了「常客」拗優惠之外，外送合作店家還有另一個共同的困擾——「評分恐怖攻擊」與惡意不實評論。
近期一起外送平台爭議事件引起韓國網友熱議。透過某外送平台訂餐的消費者向食堂老闆要求退「一隻炸蝦」的費用未果，並留下一分評價與差評。外送平台方並沒有居中處理，反而單方面要求老闆退款並道歉。事件還沒解決，食堂老闆疑似就因壓力過大而腦出血過世。
有了消費者電話號碼資訊，「外送的民族」合作店家也能製作奧客黑名單，在接單之前就取消訂單，避免自身權益受損。另外，「外送的民族」推出了隱藏惡意評論功能，使不堪其擾的店家能有喘息的空間，也讓其他消費者能看到更符合店家現實狀況的評論，不受雜訊干擾。Coupang Eats也預計推出新的檢舉機制，協助店家改善遭受不實指控的狀況。
韓國放送通信委員會11日宣布，將針對這類奧客騷擾店家的事件研擬「平台服務心得/評分制度改善指南」，還消費者與店家更加公正、透明的平台使用體驗。放送通信委員會更預計推動《情報通信網法》修正案，保護飽受不實或誇張資訊傷害的餐飲、住宿等自營業者。
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