外送平台可說是懶狗如馬鈴薯（？）必備的好幫手了，特別是武漢肺炎疫情下大家為了避免與人接觸，外送平台也越來越普及。不過，想必大家都有看到評分超高，真的點下去食物很普通的經驗吧，這種情形在外送服務發達的韓國也不例外。
🍜 謎之麻辣燙
上班族A先生表示，自己在外送平台點了麻辣燙，但與一片好評的評分區不同，實際上食物相當普通。看了一下App才發現這家店正在舉行評分優惠活動，只要拍下實物照片並留下五星評價就送小菜或飲料。雖然並不是所有消費者參加，但多少會對其評價造成影響，以後在叫外送時，可能還要看一下這家店是不是在舉辦活動。
🛵 造假情形越來越普遍的外送平台
相信上述這種情況大家並不陌生，在疫情影響下，隨著外送App使用越來越普及，入駐企業也越來越多，在激烈競爭下評分獲評論造假的情形也越來越嚴重。不僅是會透過舉辦活動讓消費者留下好的評分，有的店家甚至會僱用專門業者進行組織性的造假評分。不僅消費者可能因為虛假的評分受害，正常經營的自營業者也會受到相當的損失，因為如果單純交由消費者判斷，評分不可能與造假的業者一樣高。
🛍 回購率能成為解方嗎？
部分自營業者表示，因為造假評論受到相當大的損失，如果呈現出回購率，或許能夠更加反映消費者對於店家的喜愛，且回購率相對於評分更不容易造假。目前外送業者也開始考慮增加標示回購率，韓國外送平台「外送的民族」相關人士表示，為了改善目前評論制度的不足之處，正在與小商販方的協會團體進行討論，反映回購率也是選項之一。
Comments